«С заботой о Вас!»

Добровольное страхование на случаи болезней – одно из основных положений  Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Опыт оказания  медицинских услуг в рамках добровольного страхования на случаи болезни имеют сервисные медицинские компании.

Одной из  крупных сервисных компаний на отечественном рынке является ТОО «Медикер». Генеральный директор компании Гульжан Степановна САДЫРБАЕВА убеждена, что формат ассистанс-партнера ведущих страховых компаний имеет много плюсов для всех участников этого рынка.

- Гульжан Степановна, расскажите о вашей компании, основных направлениях ее деятельности.

-  Сегодня все понимают, что здоровье – высшая ценность, основа счастья любого человека, а значит и основа благосостояния государства. Наша компания развивает новый сегмент казахстанского рынка в области здравоохранения.  «Медикер» является основным партнером многих ведущих страховых компаний, занимающихся личным страхованием, в том числе и страхованием на случаи болезни. Деятельность компании развернута на всей территории Казахстана: в состав ее входят 14 структурных подразделений. Компания постоянно обеспечивает и открывает рабочие места по всему Казахстану. На сегодня клиентов компании обслуживают более 1 300 сотрудников. Особое внимание мы уделяем повышению квалификации специалистов, что положительно влияет на качество оказания медицинских услуг.

- Преимущества сервисных компаний в том, что они снимают многие заботы с граждан, которым не нужно думать, в какую клинику и к какому врачу идти. А что дает самой компании деятельность в такой форме?

- Очень многое:  мы растем, развиваемся, занимаем передовые позиции, создаем бренд. Для сотрудников – это постоянные рабочие места, мы увеличиваем их количество,  несмотря на кризис, принимаем новые кадры. Важно, что люди имеют не только  стабильную заработную плату, но и моральное удовлетворение. У них есть возможность повышать свою квалификацию за счет средств компании. Стимулируется приобретение категории или научной степени. Мы внедряем социальные программы для своих сотрудников, страхуем их.

И все же главное значение нашей компании заключается в том, что она  дает возможность людям не оставаться с проблемами здоровья один на один. Человеку зачастую самому приходится выбирать клинику, врача, надеяться,  что назначат необходимый комплекс лечения. Увы, бывает, что врачи  увлекаются  назначением большого количества медикаментов, которые не нужны в конкретном случае. Сервисная компания защищает интересы пациентов, следит, чтобы весь комплекс медицинских манипуляций был показан. В ходе стационарного или амбулаторного лечения      семейный врач контролирует качество и эффективность лечения. Важно также, что, благодаря медицинской страховке, наши пациенты могут лечиться по всему Казахстану.

-Какие выгоды получает работодатель, страхуя своих сотрудников по программам ДМС и получает ли при этом выгоду государство?

- Для работодателя заключить договор добровольного страхования на случай болезни  означает решить главный социальный вопрос для своих сотрудников, обеспечить их качественным медицинским обслуживанием. Хороший социальный пакет позволяет привлекать в коллектив  высококвалифицированные кадры. К тому же соблюдаются равные права, когда каждый член коллектива имеет медицинскую страховку. Государству также выгодно медицинское страхование, которое помогает обеспечивать ту самую солидарную ответственность за здоровье, о которой говорил в своем Послании Президент страны. Сохраняется гарантированный государством объем бесплатной медпомощи, но работодатель сверх этого выделяет медицинскую страховку, а гражданин, в свою очередь, должен следить за своим здоровьем, вести  здоровый образ жизни.

Кстати, в последние годы казахстанцы стали уделять больше внимания сохранению своего здоровья и профилактике различных заболеваний. Сегодня термин «качество жизни» используется не только в медицинской среде, но и среди населения.  Мы пришли к  пониманию, что от здоровья зависит и качество жизни. Мировая практика и практика стран СНГ показывает, что с каждым годом, вне зависимости от кризисных явлений в экономике, уровень рынка медицинских услуг растет в среднем на 3-7% в год. В настоящее  время многие компании в нашей стране начали обращать свое внимание на медицинское страхование. Добровольное коллективное страхование на случай болезни — хорошая форма социальной защиты интересов сотрудников компаний. Это гарантия получения медицинской помощи при возникновении страхового случая за счёт оплаченной страховой премии.

- Ваши приоритеты развития?  

- Бренд нашей компании «С заботой о Вас» говорит сам за себя: забота о клиентах является приоритетом развития нашей деятельности. Основная   цель – это качественное оказание медицинских услуг с высоким уровнем сервиса застрахованным клиентам страховых компаний.

- Что дает страхование на случаи болезни нашим гражданам?

- Преимущество страхования на случаи болезни – это возможность обращения застрахованных клиентов как в государственные  лечебные учреждения, так и в частные  клиники,  возможность выбора специалистов, места и условий для получения лечения. Например,  застрахованные клиенты, проживающие в Алматы, могут обращаться за медицинскими услугами не только в  клиники Астаны, но и в другие лечебные учреждения на всей территории страны, включая научные центры и клиники республиканского значения.

- Это единственное направление деятельности компании?

- Наша компания  оказывает медицинские услуги на месторождениях и в вахтовых поселках предприятий нефтегазовой, энергетической отраслей, на станциях железнодорожного транспорта, отдаленных от районных и областных центров и, соответственно, от медицинских лечебных учреждений. Эта работа четко организована. Мы оказываем медицинскую помощь в тяжелых метеоусловиях, проводим эвакуации по экстренным показаниям совместно с сотрудниками службы спасения.

  - В ваших клиниках удивляет оснащение самым новейшим оборудованием и комфорт обслуживания.

- Спасибо, хочу отметить, что это касается не только медцентров «Медикер», но и  наших партнеров. Мы  проводим отбор лучших лечебно–профилактических учреждений, в том числе занимающихся научно-исследовательской и узкоспециализированной лечебной работой. Мы также осуществляем управление медицинскими центрами и открываем собственные медицинские центры – это второе направление нашей деятельности. В свои клиники мы, действительно, приобретаем самые современные аппараты ведущих зарубежных производителей. Но задача не в том, чтобы оказывать абсолютно все услуги самим. Самое главное – знать, изучать тенденции, иметь полную информацию о лучших клиниках отечественного рынка, чтобы направлять клиентов на диагностику и лечение к лучшим специалистам.  

 Поскольку мы работаем над созданием нового подхода к обслуживанию пациента, наша система менеджмента и качества обслуживания нацелена на индивидуальный подход к клиенту. Одна из отличительных особенностей  медицинской компании «Медикер» состоит в том, что мы работаем круглосуточно и непрерывно, клиент может быть уверен в нашей помощи всегда: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

              - Охватывая практически все регионы, какую систему работы вы используете? 

- Все структурные подразделения, кроме головного офиса, находятся в регионах и занимаются организацией рабочего процесса на местах. Это  разветвленная сеть, охватывающая 14 областей республики и требующая постоянного взаимодействия и оперативности. Именно оперативность, подкрепленная системным подходом, –  залог успешной деятельности сервисной компании. Большую часть работы наши сотрудники  должны выполнять по принципу «здесь и сейчас», поэтому  у нас применяется особый подбор специалистов: все менеджеры основного медицинского  направления – это профессиональные врачи. Сейчас численность нашего коллектива по всему Казахстану составляет 1300 человек. В компании работают как зрелые специалисты, так и молодые сотрудники. Все они являются лицом фирмы, и мы уделяем особое внимание регулярному обучению и повышению квалификации медицинских работников на базе казахстанских институтов усовершенствования врачей и  ведущих кафедр и клиник Москвы и Санкт-Петербурга. Мы также сотрудничаем с известной Университетской клиникой города Фрайбург – одной из старейших и авторитетнейших в  Германии. Достаточно сказать, что в разные годы в ней работали и преподавали многие выдающиеся врачи, из них пять – лауреаты Нобелевской премии. В клинике применяются современные методы диагностики и лечения  на основе новейших достижений клинических и биомедицинских исследований.

У нас  развита корпоративная культура, на первом месте – медицинская этика, культура. Кроме того, суть коллективной идеи: для того чтобы каждый работник был материально обеспеченным, надо, чтобы была успешной компания. Залог успеха  компании «Медикер» – это его сплоченная команда!

- В республике сейчас внедряется Единая национальная система здравоохранения, главный принцип которой –  «Деньги идут за пациентом», то есть оплата больницам производится за результат. Можно ли говорить о том, что вы уже работаете по этому принципу?

- Да, новая система оплаты медуслуг в государственном здравоохранении – это и наша схема. Можно сказать, сервисные компании  несколько опередили бюджетную медицину. Экономика компании складывается так, что мы обязательно должны подтвердить, что манипуляция была показана и что она соответствует стоимости. Все процессы прописаны! Семейные врачи также обучаются экономике, они понимают, что оперируют деньгами. Нас контролируют страховые компании, мы  не должны подводить их, и это позволяет работать грамотно и эффективно. Семейные врачи занимаются вопросами профилактики заболеваний, а сейчас мы еще  планируем делать совместные программы профилактики с компаниями, где работают наши клиенты. Немалую работу нужно вести по предупреждению травматизма, ведь мы работаем в добывающих отраслях.

- Что Вы можете сказать о перспективах компании?

- На сегодняшний день функционирует  два собственных медицинских центра в городах Алматы и Жанаозен Мангистауской области. В целях дальнейшего улучшения сервиса компания планирует открытие новых клиник в областных центрах Казахстана.

Мы  прошли аккредитацию медицинских центров. Следующим шагом к повышению качества наших услуг является Международная аккредитация, которую не имеет на сегодняшний день ни одна сервисная компания Казахстана. Также мы планируем внедрить Международные стандарты  качества оказываемых услуг ISO9001: 2007. Говоря об этом стандарте, мы, в первую очередь, следуем принципу – ориентация на клиента. Данный принцип отвечает корпоративному духу компании.

Здоровье наших клиентов – наша победа. Вы доверяете нам самое главное, и это доверие мы постараемся оправдать!

Справка: «Медикер»представляет полный спектр медицинских услуг в круглосуточном режиме по всей территории Республики Казахстан:

• скорая и неотложная помощь;
• медицинское сопровождение при транспортировке;
• первичная медико-санитарная помощь;
• амбулаторно-поликлиническая помощь;
• стационарная помощь;
• проведение предсменных медицинских осмотров;
• профилактические осмотры с использованием современного оборудования и методик исследований;
• ведение беременности и роды;
• стоматологическая помощь;
• санаторно-курортное лечение;
• профилактические мероприятия по заболеваемости и поддержанию здорового образа жизни;
• вакцинация;
• лекарственное обеспечение.

Справка:В штате компании работают медицинские координаторы, врачи-терапевты, педиатры и врачи других специальностей, фельдшера, медицинские сестры. Компания имеет медицинскую сеть во всех регионах Казахстана.

         Круглосуточный информационно-координационный центр осуществляет вызов скорой медицинской помощи, вызов семейного врача на дом или в офис, дает информацию о графике работы специалистов, адреса и телефоны клиник медицинской сети «Медикер», о персональной страховой программе, о лимитах и расходах по позициям, прием требований, замечаний и пожеланий клиентов по вопросам организации медицинского обслуживания.

Центр обеспечен мобильной связью и бесплатной для клиентов «интеллектуальной» телефонной линией.

Справка:Преимущества управления компанией «Медикер» для медучреждений:

•  Дополнительная прибыль для медучреждений» – за счет всех клиентов ТОО «Медикер»
• Дополнительное финансирование на развитие медучреждений
• Привлечение специалистов-консультантов  из ведущих клиник РК
• Строгая финансовая отчётность, прозрачность по доверительному управлению имуществом
• Внедрение новых  медицинских технологий
• Повышение качества медицинских услуг
• Оказание медицинских услуг для местного населения, доступность услуг ведущих клиник РК
• Решение проблемы по дефициту кадров
• Обучающие программы  для персонала медучреждений